Diante do desafio de melhorar a experiência do consumidor no varejo, o NPS se mostra cada vez mais atual e eficaz para alcançar esse...

Lembro de um artigo que me chamou muito a atenção escrito por Stephan Kanitz em 1998, para a revista veja, intitulado “Iniciativa e o...

A vida do varejista brasileiro definitivamente não está fácil. Crise econômica, queda no faturamento, desconfiança dos mercados,...

Este artigo é fruto de uma pergunta que me foi feita na semana passada, quando estava na presença de um grupo de lojistas associados à...